У заказчика была уверенность в том, что сотрудники в магазине недорабатывают. Все разговоры ни к чему не приводили. В магазине были установлены счетчики входящих людей. Конверсия в покупателя составляла 23%, т.е. из 100 входящих 23 человека становились покупателями. Для продавцов была установлена мотивация на повышение конверсии до 25% с дальнейшим повышением процента до планового в 40%.

Средний чек в магазине составлял 436 рублей, что меньше прошлого периода на 18%. Смотрим структуру среднего чека = глубина чека (сколько товаров в чеке) * среднюю стоимость проданного товара.
2021 год Ср.Чек = 2,34 шт.*186,32 руб.= 436 руб.
2020 год Ср.Чек = 3,71 шт.*138,4 руб. = 514,5 руб.
Очевидно, что проблема в глубине чека - стали меньше покупать товаров за один раз. При этом выросла средняя цена товара. Значит работаем над повышением глубины чека.

Региональная компания тратила на рекламу 100 000 рублей в месяц. Размещение производилось на ТВ (50 000 руб.), в Интернете (15 000 руб.) и двух радиостанциях (35 000 руб.). В отдел продаж приходило 120 обращений, из которых до сделки доходило 20.
В компании была установлена простая система аналитики звонков (коллтрекинг) и сайта, каждый звонок показывал источник рекламы. В итоге было видно, что с ТВ звонили 80 раз, но до заказа дошли 4 человека. По радио - звонили 23 раза с заказом от 4 человек. Через сайт было 17 обращений и 12 заказов.
Можно посчитать стоимость привлечения клиента:
ТВ = 50 000/4= 12 500 руб.
Радио = 35 000/4 = 8 750 руб.
Интернет = 15 000/12 = 1 250 руб.
В итоге было произведено перераспределение бюджета в сторону интернет-продвижения, что снизило стоимость привлечения клиента и нарастить продажи.

Клиент демпинговал и продавал услуги со скидкой 50%. Он обслуживал в месяц 45 клиентов со средним чеком 23 000 рублей. Посмотрим укрупненно на формирование выручки:
Выручка = 43 клиента*(46 000 рублей (цена без скидки)*0,5% (скидка)) = 989 000 руб.
Скидку клиент дает за счет своей чистой прибыли. Что если сократить эти прямые потери?
Сделали скидку 30%. Потеряли часть клиентов, их осталось 32.
Выручка = 32 клиента * (46 000 * 0,7 (скидка 30%))= 1 030 400 руб.
Выручка выросла, при этом удалось уделить больше внимания каждому клиенту и оптимизировать издержки на производство на 18%. Выросла не только прибыль, но и качество сервиса и услуги.